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过程管理有效应对护理风险效果评述

浏览:11 时间:2019-09-30
导读 过程管理是对其正在进行的活动给予指导和监督,以保证活动按规定的程...

导读

 

过程管理是对其正在进行的活动给予指导和监督,以保证活动按规定的程序和操作方法进行。只有加强护理过程中的质量管理,才能在护理过程中及时发现问题,及时补救。某院2018年1月开展过程管理,取得了明显效果,现报道如下。

 

 

一、临床资料

 

开展过程管理前后随机抽查收冶的住院患者各l20例,年龄1~41岁,发放调查问卷表240份,收回问卷表240份,回收率100%,问卷内容涉及疾病知识知晓、患者满意度。开展过程管理前后随机抽查各120份病历对护理缺陷、护理文书书写情况进行统计。

 

 

二、方法

 

1、规范交接班制度晨交班护士长提前30min、护士提前15min~0岗,了解夜班护士工作及危重患者情况,帮助解决疑难患者的治疗和护理,掌握当日的重点护理对象。

 

2、严格执行查对制度所有医嘱及操作实行双人查对,下一班负责查对上一班的医嘱及护理书写是否完整,主班、药疗班负责查对全天医嘱,护士长每13督察医嘱查对情况并签名,使查对制度落到实处,做到及时发现遗漏立即补牧。

 

3、依法键行护理告知义务护理告知是护士的责任和义务,本院告知内容有:入院须知、病情告知留置套管针告知、安置心电监护仪告知、使用输液泵告知、特殊检查告知、特殊用药告知、术前访视、术后回访、出院告知等。

 

4、更新管理理念,强化风险管理意识组织全院护士长分析确定既往护理缺陷易发环节、过程及原因,讨论怎样在护理过程中识别现存及潜在风险,如何防范风险。

 

5、构建过程管理组织,完善各项制度过程管理组织由护理部主任、科室护士长、科室护理质量控制成员组成,制定各级管理人员职责,建立了过程管理制度,确定重点项目和目标。护士长全面负责监控和检查职责、制度的落实情况。

 

6、实行弹性排班制合理利用有限的护理人力资源,保证临床护理安全及质量,实行弹性排班制。排班以满足患者的需求为原则,根据各科室不同时段、工作量的变化,动态调控早、中、晚班及节假日护士上班人数,保障护理安全。

 

 

三、讨论

 

1、过程管理促使常态机制的建立,规避了护理风险科室实施过程管理,各班护十职责明确,风险意识强,人人参与管理,把过程管理纳入程序化、标准化的管理轨道。

 

2、护理告知建立起和谐的护患关系,提高了患者的满意度如实告知和知情同意成为护患双方建立信任的桥梁,是规范护理行为的重要手段。

 

3、健全信息体制,完善监督体制过程管理对进行的各项护理工作要求及时、准确、全面、规范的收集、记录、汇总和整理,保证信息畅通,不能停留在某个过程或环节上,倡导不良事件报告制,不以处罚为目的。

 

风险管理的目的是以最小的成本获取最大的安全保障。质量是医院的生命线,医疗服务已成为产品外延的一种有形的价值,保障护理质量必须强化过程管理,将过去的结果转变为对瞬间状态的控制,保证每个环节不出偏差和纰漏,满足护理风险管理的需求。